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电子支付常见问题解决

  1、问:电子支付系统的申请条件

  答:持有在有效期内的电子口岸企业法人卡、操作员卡(一张或多张)的企业单位即可申请。

  2、问:电子支付系统与网上支付系统的区别在哪里?

  答:1、电子支付系统开通流程更加简化;

  2、电子支付系统不仅可以支付税,还可以支付费(如保证金、滞报金等);

  3、电子支付系统以税单为单位进行支付;

  4、支付方式更加灵活(企业可自由选择一般支付或担保支付);

  5、电子支付系统支持委托代理功能,非报关单上三类企业也可支付该税单;

  3、问:电子支付系统的开通流程

  答:1、系统环境检查【使用ie6以上浏览器(含IE6,不含IE9),安装身份认证控件(东方支付公司主页即可下载)】;

  2、登录东方电子支付有限公司主页www.easipay.net

  3、点击“三方协议签署”,用法人卡在线签署三方协议(甲方:企业用户;乙方:数据中心;丙方:东方支付平台);

  4、点击“海关税费电子支付系统”,用法人卡登陆系统添加银行账号(请联系开户银行做账号备案工作);

  5、使用法人卡对操作员卡进行可操作功能、关区、银行账号等权限进行授权;

  6、使用操作员卡进行一般支付;

  4、问:法人卡给操作员授权的时候,“操作员管理”里面怎么没有操作员的信息?

  答:需要用操作员卡成功登录电子支付系统一次后,其信息才会在“操作员管理”中显示

  5、问:怎样添加关区备案?

  答:登录www.easipay.net ,点击三方协议签署,选择三方协议变更,点击协议号,修改备案关区。

  6、问:关区、银行备案已通过,为什么还是查不到税单信息?

  答:1、查看用户在中国电子口岸上签署三方协议时选择税单传输方式是否为批量传输;

  2、查看法人卡是否授权了该备案关区;

  3、税单生成日期是否在该关区备案成功之前。

  7、问:支付失败的原因?

  答:1、该税单是否海关已删改单;

  2、正本税单是否已经打印,若打印,则不可通过电子支付平台支付;

  3、账户余额不足。

  8、问:电子支付系统如何开通担保支付功能?

  答:开通担保支付必须首先与担保开户银行签署担保协议,协议经海关审批生效后,通过法人卡为操作员卡进行保函的授权,即可在保函生效期中进行担保支付。

  9、问:电子支付系统的支付期限如何定义?

  答:平台支付期限:海关总署和支付平台约定的支付期限为税单信息生成后的10个自然日之内。如果超过平台支付期限,则不可通过电子支付方式支付该笔税单。

  10、问:电子支付系统如何提供客户服务?

  答:电子支付系统的运营维护及客户服务由东方电子支付有限公司提供。

  1、全国统一免费服务热线:400-821-7660。东方电子支付公司依托专业化的服务团队,针对客户的咨询、报修、投诉采取首问负责制的服务,当天受理当天回复;

  2、平台主页www.easipay.net 已开通在线咨询服务,实时受理客户疑问;

  3、若用户对东方支付平台有意见建议或者对平台服务不满意,可发邮件至:easipaycus@easipay.net,支付平台将及时给予受理和回复。

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